Aliefmedia, Perum LKBN Antara melalui unit bisnis Next merilis hasil survei kepuasan pelanggan PT Kereta Api Indonesia (KAI) selama liburan Natal dan Tahun Baru 2024/2025. Survei ini menunjukkan bahwa kereta api menjadi moda transportasi favorit masyarakat dalam periode tersebut.
Direktur Komersial Pengembangan Bisnis dan Teknologi Informasi (TI) Perum LKBN Antara, Jaka Sugiyanta, menegaskan bahwa survei ini semakin mengukuhkan kereta api sebagai pilihan utama masyarakat Indonesia saat liburan. “Melalui survei ini, PT KAI membuktikan bahwa kereta api tidak hanya nyaman dan aman, tetapi juga terjangkau dan ramah lingkungan,” ungkap Jaka, seperti dilansir dari Antara.
Gambar Istimewa : polri.go.id
Rangkaian Survei Tahap Dua
Survei ini dilaksanakan pada 4-11 Januari 2025, sebagai kelanjutan dari survei pra-Natal dan Tahun Baru yang dilakukan pada 11-17 November 2024. Dalam survei tahap kedua, tiga kategori utama yang menjadi fokus adalah:
- Layanan dan Fasilitas di Stasiun
- Layanan dan Fasilitas di Kereta
- Proses Pembelian Tiket
Responden yang terlibat dalam survei ini tersebar di 10 stasiun utama, yaitu:
- Stasiun Gambir dan Stasiun Pasar Senen (Jakarta)
- Stasiun Tugu dan Stasiun Lempuyangan (Yogyakarta)
- Stasiun Bandung dan Stasiun Kiaracondong (Bandung)
- Stasiun Tawang dan Stasiun Poncol (Semarang)
- Stasiun Pasar Turi dan Stasiun Gubeng (Surabaya)
Temuan Utama Survei
Layanan dan Fasilitas di Stasiun
Lebih dari 85 persen responden memberikan penilaian positif terhadap kebersihan di ruang tunggu dan toilet stasiun. Selain itu, 90 persen responden mengapresiasi responsivitas petugas operasional di stasiun yang sigap membantu calon penumpang.
Teknologi Boarding Face Recognition
Survei mencatat adanya peningkatan penggunaan teknologi boarding face recognition, yaitu 42 persen, dibandingkan survei sebelumnya yang hanya mencapai 40 persen. Teknologi ini dianggap sangat membantu kelancaran proses boarding tanpa hambatan.
“Teknologi ini jelas menjadi salah satu faktor utama yang mendukung pengalaman positif para penumpang,” ujar Jaka.
Preferensi Kelas Kereta
KA kelas ekonomi tetap menjadi favorit masyarakat selama liburan, dengan persentase sebagai berikut:
- Kelas Ekonomi: 63,7 persen
- Kelas Eksekutif: 32,2 persen
- Kelas Bisnis: 2,6 persen
- Sisanya: Kelas Compartment, Luxury, dan Panoramic
Kebersihan di Dalam Kereta
Hampir 90 persen responden menilai kebersihan gerbong kereta sangat baik, sementara 75 persen merasa bahwa kebersihan toilet di dalam kereta cukup memadai. “Fasilitas toilet sudah cukup baik, namun masih perlu ditingkatkan,” tambah Jaka.
Tingkat Kepuasan Pelanggan
Hasil survei menunjukkan bahwa 95 persen responden puas terhadap pelayanan KAI selama liburan Natal dan Tahun Baru. Lebih dari 90 persen responden menyatakan bahwa perjalanan dengan kereta api memberikan rasa aman dan nyaman.
Survei ini menjadi bukti nyata bahwa kereta api terus menjadi moda transportasi andalan masyarakat Indonesia. Dengan fasilitas yang terus ditingkatkan, teknologi modern seperti face recognition, dan layanan yang ramah lingkungan, PT KAI berhasil mengukuhkan posisinya sebagai pilihan utama selama momen liburan. Keberhasilan ini menunjukkan komitmen KAI dalam memberikan pengalaman perjalanan terbaik bagi masyarakat.
